既存の商材について、オンライン・広告・対面などの顧客との接触ポイントにおける外部から見た企業イメージと商材イメージを共通化できておらず、社員個々によって顧客への説明に相違が生まれていた。
リード獲得以降の顧客の興味関心度向上施策が思うようにいかず、案件化に課題を持たれていた。